客户服务

 1、售前咨询

电话服务——客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。

销售服务——由外办销售人员进行的接触过程（包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供，产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等）。

技术服务——按客户的要求由技术人员提供方案的过程（包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户要求对解决方案的调整和修改，确认解决方案）。

接待服务——由公司接待讲解员引导客户参观公司，使客户对产品和公司印象加深的过程。

2、售中支持

销售服务——在合同签订后，外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。

接待服务——已经签订合同的客户，有时因业务需要再次参观公司时的接待过程，使客户对产品和公司的印象再一步的加深。

3、售后增值

由售后服务进行的服务过程

⊙售后电话回访

⊙售后人员拜访

⊙向客户通报产品的新动态

⊙客户满意度的调查和回访

⊙客户反馈意见的改进实施过程

⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程